Warranty, Returns and Withdrawals

 

INFORMATION NOTICE ON THE RIGHT OF WITHDRAWAL AND RETURN OF FAULTY AND NON-CONFORMING GOODS

Right of withdrawal

If you are a Consumer, you are entitled to withdraw from the contract, without stating a reason or incurring a penalty, within 14 (fourteen) days from when you or any appointed third-parties (i) receive the product or (ii) if several products on one order are delivered separately, from the date the last product was received.

To exercise a right of withdrawal, you should notify ProMarket, of your intentions by sending an explicit withdrawal declaration to ProMarket, using the contact form or to the email address.

After sending your request, you will receive a withdrawal confirmation email with the returned materials form that must be included in the packaging, and the instructions on how to ship the products. Remember to insert the completed RMA form in the packaging, together with the product and send it within and no later that 14 (fourteen) days after receiving the confirmation email.

If you have received the product, please return it to ProMarket without undue delay and, in any event, within 14 (fourteen) days from the day you sent notice of your withdrawal. The deadline shall be met if you send back the goods before the period of 14 days has expired. You shall be responsible for the direct risks and costs of returning the goods, and providing proof of the same. If you decide to exercise your right of withdrawal via the website using the return service provided by the website, before confirming the withdrawal request, the cost to return the goods will be indicated.

If you withdraw from this contract, we shall refund all payments received from you, excluding the costs of delivery without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which ProMarket receives the product and your decision to withdraw from this contract. We will carry out such refunds using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you request the refund via a different means of payment, in which case you will be charged for any additional fees incurred as a result of your choice of such means. We may withhold the refund until we have received the returned goods or you have supplied evidence of having despatched the goods, whichever is the earliest.

You are liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods. Therefore, if the returned goods are found to be damaged (for instance showing signs of wear, abrasion, nicks, scratches, deformation, etc.), not complete with all parts and accessories (packaging materials, boxes, documents and/or other contents included in the original package) unaccompanied by the instructions/notes/manuals supplied, the original packaging and packing and the original warranty, if any, the Customer shall be accountable for the decreased value of the product, and be entitled to receive a refund equal to the residual value of the Product. To this purpose, it is highly recommended you refrain from handling the product other than as strictly necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the same, and to use the original packaging of the Products plus further protective packaging that will keep them intact and protect them from writing or labels.

Returning nonconforming materials

The warranty period from the date of sale is defined by the legislation. The warranty does not cover spare parts, batteries and the transmitter circuit, it does not cover any damage to third parties. No claims will be accepted regarding the damaged device (in any way), or without verification by the seller.
ProMarket does not cover manufacturer’s warranty. All warranty and guarantees are provided by the manufacturer. If you have received a faulty and/or nonconforming product, you are required to report any defects and non-conformities of the products within and no later than 1 (one) months of acknowledging the same, sending the relative form to the Customer Care Service by email, clearly indicating the defect and/or non-conformity detected, along with the relative information indicated on the form itself (at least 2 (two) photographs of the Product, the order confirmation sent by ProMarket and/or the receipt).

On receiving the form and related documentation, ProMarket assess the nonconformity you reported via the website owner’s service centre and, having carried out quality control tests in order to assess whether the product does not in fact conform, shall, at its own discretion, decide whether to grant authorisation for the products to be returned, responding to your e-mail to the address provided by the Consumer when registering with the site or placing the order; this e-mail will include the “RMA Code” Authorisation to return the products shall, under no circumstances, infer acknowledgement of the nonconformity; this aspect will be assessed once the products have been returned. You shall send the products that ProMarket has authorised to be returned, together with a copy of the returned product materials authorisation e-mail indicating the “RMA Code” within 30 (thirty) days from the date on which the nonconformity was reported to the address indicated.

In cases of nonconformity, you shall be entitled to have the conformity of the product reinstated with repair or replacement of the same by ProMarket, or alternate remedies in the cases expressly foreseen by art. 130 of Legislative Decree no. 206/2005.

If ProMarket undertakes to give you a refund for the price paid, the refund will be effected, where possible, using the same payment method you used to purchase the product, or by bank transfer. You shall be responsible for providing ProMarket, by email to the email address your bank details, so as to allow ProMarket to transfer the refund to your account.

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INFORMATIVA DIRITTO DI RECESSO E RESO PER DIFETTO NON CONFORMITÀ

Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicare un motivo o incorrere in una sanzione, entro 14 (quattordici) giorni dal momento in cui tu o le terze parti designate (i) ricevono il prodotto o (ii ) se più prodotti di un ordine vengono consegnati separatamente, dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto. Per esercitare un diritto di recesso, è necessario informare ProMarket delle proprie intenzioni inviando una dichiarazione di recesso esplicita a ProMarket, utilizzando il modulo di contatto o a l’indirizzo e-mail. Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un’e-mail di conferma del ritiro con il modulo dei materiali restituiti che deve essere incluso nella confezione e le istruzioni su come spedire i prodotti. Ricorda di inserire il modulo RMA compilato nella confezione, insieme al prodotto e di inviarlo entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma.

Se hai ricevuto il prodotto, ti preghiamo di restituirlo a ProMarket, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui hai inviato la notifica del tuo prelievo. Il termine è rispettato se si rispedisce la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Sarai responsabile per i rischi e i costi diretti della restituzione della merce e della prova della stessa. Se decidi di esercitare il tuo diritto di recesso tramite il sito Web utilizzando il servizio di reso fornito dal sito Web, prima di confermare la richiesta di recesso, verrà indicato il costo per la restituzione della merce. In caso di recesso dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi per merce, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ProMarket riceve il prodotto e la tua decisione di recedere dal presente contratto. Eseguiremo tali rimborsi utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati per la transazione iniziale, a meno che non richiediate il rimborso tramite un mezzo di pagamento diverso, nel qual caso vi saranno addebitati eventuali costi aggiuntivi sostenuti a seguito della vostra scelta di tali mezzi.

Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o non avrai fornito la prova di aver spedito la merce, a seconda di quale sia la prima. Sei responsabile per qualsiasi valore ridotto della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire il natura, caratteristiche e funzionamento dei beni. Pertanto, se la merce restituita risulta danneggiata (ad esempio con segni di usura, abrasione, intaccature, graffi, deformazioni, ecc.), Non completa con tutte le parti e gli accessori (materiali di imballaggio, scatole, documenti e / o altri contenuti incluso nella confezione originale) non accompagnato dalle istruzioni / note / manuali forniti, dalla confezione originale e dall’imballaggio e dall’eventuale garanzia originale, il Cliente sarà responsabile per la diminuzione del valore del prodotto e avrà diritto a ricevere un rimborso pari al valore residuo del Prodotto. A tal fine, si consiglia vivamente di astenersi dal maneggiare il prodotto se non per quanto strettamente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso e per utilizzare l’imballaggio originale dei Prodotti più ulteriori imballaggi protettivi che li manterranno intatti e proteggerli dalla scrittura o dalle etichette.

Restituzione di materiali non conformi

Il periodo di garanzia dalla data di vendita è definito dalla legislazione. La garanzia non copre i pezzi di ricambio, le batterie e il circuito del trasmettitore, non copre danni a terzi. Non saranno accettati reclami in merito al dispositivo danneggiato (in alcun modo) o senza verifica da parte del venditore. ProMarket non copre la garanzia del produttore. Tutte le garanzie e le garanzie sono fornite dal produttore.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso e / o non conforme, sei tenuto a segnalare eventuali difetti e non conformità dei prodotti entro e non oltre 1 (uno) mesi dal riconoscimento dello stesso, inviando il relativo modulo al Servizio di Assistenza Clienti via e-mail, indicando chiaramente il difetto e / o la non conformità rilevata, insieme alle relative informazioni indicate sul modulo stesso (almeno 2 (due) fotografie del Prodotto, la conferma dell’ordine inviata da ProMarket e / o la ricevuta). Alla ricezione del modulo e della relativa documentazione, ProMarket valuta la non conformità segnalata tramite il centro servizi del proprietario del sito Web e, dopo aver effettuato test di controllo qualità al fine di valutare se il prodotto non è effettivamente conforme, deve, a propria discrezione, decidere se concedere l’autorizzazione per i prodotti da restituire, rispondendo alla tua e-mail all’indirizzo fornito dal Consumatore al momento della registrazione al sito o dell’ordine; questa e-mail includerà l’autorizzazione “Codice RMA” per la restituzione dei prodotti non dovrà in alcun caso dedurre il riconoscimento della non conformità; questo aspetto verrà valutato una volta restituiti i prodotti.

È necessario inviare i prodotti che ProMarket ha autorizzato a restituire, insieme a una copia dell’e-mail di autorizzazione dei materiali di prodotto restituiti indicando il “Codice RMA” entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui la non conformità è stata comunicata all’indirizzo indicato.In caso di non conformità, si avrà il diritto di ripristinare la conformità del prodotto con la riparazione o la sostituzione dello stesso da parte di ProMarket o di rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del decreto legislativo n. 206 / 2005.
Se ProMarket si impegna a concedere un rimborso per il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per acquistare il prodotto o tramite bonifico bancario. Sarai responsabile di fornire ProMarket, tramite e-mail all’indirizzo e-mail i tuoi dati bancari, in modo da consentire a ProMarket di trasferire il rimborso sul tuo conto.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ – RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.

ProMarket non copre la garanzia del produttore. Tutte le garanzie e le garanzie sono fornite dal produttore. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell’articolo entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta. Il periodo di garanzia dalla data di vendita è definito dalla legislazione. La garanzia non copre le parti di ricambio, batterie e il circuito trasmettitore, non copre eventuali danni a terzi. Non saranno accettati reclami riguardanti il dispositivo danneggiato (in alcun modo), o senza verifica da parte del venditore.
Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente segnalando come causale specifica “Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio” e allegando una o più immagini dell’articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Una volta conclusa la procedura, riceverai un’e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione. L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione. Ci riserviamo di procedere al rimborso dell’articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l’effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.